NEN-EN 15221-8
NEN-EN 15221-8 helpt organisaties om ondersteunende diensten, zoals schoonmaak, beveiliging, onderhoud en huisvesting, duidelijk te regelen. De norm kan worden gebruikt om afspraken tussen eigenaar, beheerder en gebruiker te structureren. Bijvoorbeeld bij het maken van afspraken over wie waarvoor verantwoordelijk is.
De norm beschrijft onder meer:
- welke facilitaire diensten een organisatie nodig heeft;
- wie waarvoor verantwoordelijk is;
- hoe afspraken met interne en externe dienstverleners worden vastgelegd;
- hoe kwaliteit, kosten en prestaties worden gemeten;
- hoe facilitaire processen kunnen worden verbeterd;
- hoe diensten en kosten op een vaste manier worden ingedeeld en vergeleken.
De norm schrijft niet voor welke diensten een organisatie moet afnemen of hoeveel die mogen kosten.
